3月15號(hào)某小區(qū)物管部向我司熱線反映水量異常，我所工作人員接到電話后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。因水表顯示水量很大，用戶十分著急，并質(zhì)疑水表計(jì)量存在問題。工作人員立即安撫用戶、耐心解釋說：你別激動(dòng)，我們馬上為你檢查水表的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)，結(jié)果顯示水表計(jì)量是準(zhǔn)確的，對(duì)此結(jié)果，物管方依然存在異議，便再次撥打我司熱線希望配合現(xiàn)場(chǎng)檢查。
該用戶水表是口徑80的計(jì)量總表（后面有三支分表，分別管理三棟商業(yè)樓），而我司總表安裝在1米多深的井下，井內(nèi)沒有光線，而且充滿了稀泥、昆蟲，又在一排污口旁邊，很多生活污水在井內(nèi)已形成厚厚的污垢，不時(shí)散發(fā)著臭氣。但為了及時(shí)查找解決問題，工作人員二話沒說打著電筒就下井去觀察水表的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，另兩位工作人員在耐心細(xì)致地為物管方解釋水表的運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)量原理并向?qū)Ψ搅私獯吮淼墓┧闆r后，提出先關(guān)閉三棟樓的分閥，看看有沒有漏水點(diǎn)，如果沒有，再逐個(gè)打開各個(gè)分閥，觀察總表的運(yùn)轉(zhuǎn)情況以達(dá)到查出漏水點(diǎn)的目的。
用戶情緒激動(dòng)的問：哪是什么原因呢?水量這么多？你們要給我一個(gè)明確說法。我所工作人員勸慰用戶別生氣，表示會(huì)馬上協(xié)助物管方排查問題所在。雖然水表后的管道及輔助設(shè)施不屬于我公司的產(chǎn)權(quán)，但為了解決用戶的問題也為了保證計(jì)量的準(zhǔn)確性，我所工作人員就根據(jù)用戶分表和支管情況，先將三路支管閥門全部關(guān)閉停止供水，物管方派人守著各個(gè)用水口，避免檢查時(shí)有人用水，接著打開第一棟樓用水閥門，發(fā)現(xiàn)總表沒有任何反映，關(guān)閉第1棟樓后再打開第2棟樓總閥也未發(fā)現(xiàn)情況，最后關(guān)閉1、2棟樓，恢復(fù)第3棟樓供水，此樓為一商場(chǎng)， 1~5樓都有廁所用水，恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)水表開始轉(zhuǎn)動(dòng)，此現(xiàn)象明顯說明漏水點(diǎn)就在第3棟樓內(nèi)。工作人員就從第3棟樓第一層的廁所開始仔細(xì)檢查管道、馬桶等所有的出水點(diǎn)，在2樓發(fā)現(xiàn)是馬桶水箱漏水導(dǎo)致水量猛增，并提醒用戶及時(shí)修復(fù)并告知以后遇到類似問題的解決辦法。整個(gè)過程因?yàn)槎夹枰腥擞^察總表的動(dòng)向，我所工作人員必須一直呆在井下，用對(duì)講機(jī)和地面上的人員保持著聯(lián)系，隨時(shí)反映情況。
找到問題的所在后用戶拉著工作人員的手十分的感激的說：謝謝，謝謝.......要不是你們，我都不曉得漏了這么多水。工作人員不怕吃苦、及時(shí)有效的為用戶排憂解難，體現(xiàn)了我司為民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念。
信息來源：水檢所/秦小軻
